Metodologia para mapeamento, análise, racionalização e gestão de processos no serviço público

Carga horária: 16 hrs

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Sobre

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A eficiência, eficácia e efetividade dos serviços públicos estão diretamente ligadas à boa gestão de seus processos administrativos, operacionais e de atendimento no dia a dia. Através de metodologias simples, claras e de fácil aplicação os resultados esperados, sejam eles: econômicos, sociais, políticos e culturais serão alcançados.

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Matérias

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• O que são os processos e sua gestão

• Gestão por processos e sua importância

• Conceituação de processos

• Categorias de processos

• Hierarquia de processos

• Princípios para direcionar a gestão por processos

• Satisfação do cliente

• Participação e trabalho em equipe

• Desenvolvimento das pessoas

• Padronização e métricas

• Melhoria contínua e busca da excelência

• Objetivos da gestão por processos

• Custeio da atividade

• Sistema de informações, gestão de documentos e conhecimento

• Fluxos de trabalho (workflow)

• Adequação dos sistemas aos processos

• Certificações

• Competências e recursos

• Ferramentas para análise, racionalização e implantação de processos

• Fluxogramas

• Quadro de distribuição de tarefas – QDT

• Técnicas de reuniões

• Grupo de multiplicadores

• Entrevistas, questionários e workshop

• Projeto de gestão por processos

• Escopo e cronograma

• Estudo da situação atual da instituição

• Diagnóstico da forma organizacional, processo decisório, controles gerenciais e cultura organizacional

• Estrutura organizacional

• Levantamento e percepção da estrutura e forma organizacional

• Definição da melhor estrutura organizacional e a gestão por processos

• Atividades e responsabilidades funcionais e a estrutura organizacional

• Manuais de organização, atribuições, tarefas e responsabilidades por unidade de trabalho

• Processos e procedimentos

• Levantamento de processos e procedimentos

• Análise, racionalização / criação, atualização e adequação de processos e procedimentos

• Elaboração de manuais de procedimentos

• Implantação, treinamento e acompanhamento de processos e procedimentos

• Controles da implantação e manutenção dos processos e procedimentos

• Cronograma e responsáveis pela implantação e acompanhamento

• Workshops de implantação e acompanhamento