Excelência no Atendimento à População
Carga horária: 16 hrs
Sobre
Não importa se é uma organização pública ou privada, com fins lucrativos ou não, hoje o consumidor, cliente e cidadão exige atendimento de excelência. Este evento tem como objetivos avaliar e refletir sobre o desempenho dos profissionais como membros de uma Equipe de Atendimento ao Cidadão. Além disso, sentirem-se responsáveis pela adoção de atitudes mais condizentes com o papel de membro de uma equipe de atendimento e, como um dos pontos fundamentais, estarem conscientes da necessidade de manutenção de clima positivo de trabalho, de maneira a contribuir para a melhoria da qualidade no atendimento da Organização.
Matérias
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A abordagem do verdadeiro foco no cidadão.
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Identificando os tipos de clientes
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O primeiro contato com o cliente é fundamental
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A comunicação interpessoal eficiente: diferentes perspectivas, diferentes realidades
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Entendendo os códigos de comunicação (como as pessoas se comunicam)
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Cuidando da imagem visual, aparência pessoal e organizacional
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Desenvolvendo as habilidades de comunicação (práticas diárias)
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Lidando com as estratégias de negociação
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O que vende são as características ou os benefícios do produto?
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Atendimentos pessoais, por telefone, internet etc.
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Laboratório de atendimento (práticas)
Sobre o professor

Armando Pastore Mendes Ribeiro
22 anos de consultoria e treinamentos Matemático, pós-graduado em Administração de RH, Master Trainer em PNL, Formação em Dinâmicas dos Grupos, Membro da World Future Society, Professor de cursos de pós-graduação. Diretor da ABRH-PR até 2012. Palestrante e Especialista em RH, D&T, Comunicação, PNL, Criatividade e Inovação, Formação de Lideranças, Equipes de Alto Desempenho, Mudanças Corporativas, Planejamento Estratégico, Visão de futuro, Atendimento ao Cliente, Formação de Consultores e Formação de Instrutores entre outros. Criador da metodologia OS 4 PILARES DA GESTÃO e do Método de Ah! a Uh! da Criatividade e Inovação. Mais de 20.000 pessoas participaram dos cursos e seminários em todo o Brasil, 200 artigos publicados em diversos sites e revistas - inclusive em Portugal, participação em 30 Congressos como conferencista, mais de 200 palestras proferidas em todo o território nacional.