Excelência no Atendimento à População

Carga horária: 16 hrs

Sobre

Não importa se é uma organização pública ou privada, com fins lucrativos ou não, hoje o consumidor, cliente e cidadão exige atendimento de excelência. Este evento tem como objetivos avaliar e refletir sobre o desempenho dos profissionais como membros de uma Equipe de Atendimento ao Cidadão. Além disso, sentirem-se responsáveis pela adoção de atitudes mais condizentes com o papel de membro de uma equipe de atendimento e, como um dos pontos fundamentais, estarem conscientes da necessidade de manutenção de clima positivo de trabalho, de maneira a contribuir para a melhoria da qualidade no atendimento da Organização.

Matérias

  • A abordagem do verdadeiro foco no cidadão.

  • Identificando os tipos de clientes

  • O primeiro contato com o cliente é fundamental

  • A comunicação interpessoal eficiente: diferentes perspectivas, diferentes realidades

  • Entendendo os códigos de comunicação (como as pessoas se comunicam)

  • Cuidando da imagem visual, aparência pessoal e organizacional

  • Desenvolvendo as habilidades de comunicação (práticas diárias)

  • Lidando com as estratégias de negociação

  • O que vende são as características ou os benefícios do produto?

  • Atendimentos pessoais, por telefone, internet etc.

  • Laboratório de atendimento (práticas)

Sobre o professor

Armando Pastore Mendes Ribeiro

22 anos de consultoria e treinamentos Matemático, pós-graduado em Administração de RH, Master Trainer em PNL, Formação em Dinâmicas dos Grupos, Membro da World Future Society, Professor de cursos de pós-graduação. Diretor da ABRH-PR até 2012. Palestrante e Especialista em RH, D&T, Comunicação, PNL, Criatividade e Inovação, Formação de Lideranças, Equipes de Alto Desempenho, Mudanças Corporativas, Planejamento Estratégico, Visão de futuro, Atendimento ao Cliente, Formação de Consultores e Formação de Instrutores entre outros. Criador da metodologia OS 4 PILARES DA GESTÃO e do Método de Ah! a Uh! da Criatividade e Inovação. Mais de 20.000 pessoas participaram dos cursos e seminários em todo o Brasil, 200 artigos publicados em diversos sites e revistas - inclusive em Portugal, participação em 30 Congressos como conferencista, mais de 200 palestras proferidas em todo o território nacional.

Endereço

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