Excelência no Atendimento à População

Carga horária: 16 hrs

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Sobre

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Não importa se é uma organização pública ou privada, com fins lucrativos ou não, hoje o consumidor, cliente e cidadão exige atendimento de excelência. Este evento tem como objetivos avaliar e refletir sobre o desempenho dos profissionais como membros de uma Equipe de Atendimento ao Cidadão. Além disso, sentirem-se responsáveis pela adoção de atitudes mais condizentes com o papel de membro de uma equipe de atendimento e, como um dos pontos fundamentais, estarem conscientes da necessidade de manutenção de clima positivo de trabalho, de maneira a contribuir para a melhoria da qualidade no atendimento da Organização.

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Matérias

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• A abordagem do verdadeiro foco no cidadão.

• Identificando os tipos de clientes

• O primeiro contato com o cliente é fundamental

• A comunicação interpessoal eficiente: diferentes perspectivas, diferentes realidades

• Entendendo os códigos de comunicação (como as pessoas se comunicam)

• Cuidando da imagem visual, aparência pessoal e organizacional

• Desenvolvendo as habilidades de comunicação (práticas diárias)

• Lidando com as estratégias de negociação

• O que vende são as características ou os benefícios do produto?

• Atendimentos pessoais, por telefone, internet etc.

• Laboratório de atendimento (práticas)